為貫徹落實(shí)市關(guān)于“就近好辦”改革工作的部署，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，切實(shí)解決基層群眾辦事“最后一公里”難題，紫金縣于今年3月正式啟動(dòng)“就近好辦”政務(wù)服務(wù)改革，率先在藍(lán)塘鎮(zhèn)打造標(biāo)桿陣地，改革聚焦鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)與服務(wù)模式創(chuàng)新，致力于開創(chuàng)高標(biāo)準(zhǔn)、高效能、高品質(zhì)的政務(wù)服務(wù)新格局。目前，藍(lán)塘鎮(zhèn)便民服務(wù)中心可辦事項(xiàng)從改革前的284項(xiàng)增至1454項(xiàng)。

“一站式”集成服務(wù)提效能

聚焦陣地建設(shè)，藍(lán)塘鎮(zhèn)持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心布局，科學(xué)設(shè)置導(dǎo)辦咨詢區(qū)、綜合受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、企業(yè)服務(wù)專區(qū)五大功能板塊，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門，辦所有事”，辦事清晰流暢。聚焦便民事項(xiàng)，藍(lán)塘鎮(zhèn)認(rèn)真梳理，及時(shí)上報(bào)群眾反映強(qiáng)烈的高頻事項(xiàng)，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，通過推行受理前移、委托辦理等模式，推動(dòng)縣級(jí)窗口向鎮(zhèn)街前移，將企業(yè)登記、政策兌現(xiàn)等多項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)辦理縣鎮(zhèn)同步，為企業(yè)群眾提供“一站式”集成服務(wù)。

改革前，藍(lán)塘鎮(zhèn)多項(xiàng)跨層級(jí)事項(xiàng)需鎮(zhèn)村初審、縣級(jí)終審，群眾需往返多次縣城奔波于各級(jí)部門。目前，藍(lán)塘鎮(zhèn)便民服務(wù)中心可辦事項(xiàng)從改革前的284項(xiàng)增至1454項(xiàng)，切實(shí)解決企業(yè)群眾“來回跑、多頭跑”的問題，顯著提升服務(wù)效能。

設(shè)立鎮(zhèn)級(jí)企業(yè)服務(wù)專區(qū)

立足藍(lán)塘產(chǎn)業(yè)新城發(fā)展需求，藍(lán)塘鎮(zhèn)因地制宜設(shè)立全縣首個(gè)鎮(zhèn)級(jí)企業(yè)服務(wù)專區(qū)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)跨部門協(xié)同辦理、關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集中辦理、容缺事項(xiàng)承諾辦理、政策服務(wù)精準(zhǔn)辦理，為企業(yè)提供政策解讀、辦事指引、材料預(yù)審等前置咨詢服務(wù)，綜合受理涉企高頻事項(xiàng)（登記、許可、稅務(wù)等），避免“來回跑”“反復(fù)問”，切實(shí)改變企業(yè)輾轉(zhuǎn)多個(gè)部門或窗口現(xiàn)象。同時(shí)，優(yōu)化企業(yè)訴求反映閉環(huán)處理機(jī)制，強(qiáng)化“接訴-研判-協(xié)調(diào)-反饋”全流程管理，確保企業(yè)反映的問題“有人管、及時(shí)辦、有回音”。

企業(yè)服務(wù)專區(qū)的設(shè)立，有效破解了藍(lán)塘鎮(zhèn)企業(yè)長(zhǎng)期面臨的辦事“路程遠(yuǎn)、環(huán)節(jié)繁、耗時(shí)長(zhǎng)”等難題，將優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)資源直接輸送到鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)一線，為鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力支撐。

變“多頭對(duì)接”為“三級(jí)聯(lián)辦”

藍(lán)塘鎮(zhèn)變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)服務(wù)，推行“靠前主動(dòng)辦”服務(wù)，組建幫辦代辦隊(duì)伍，提供上門服務(wù)，惠及老年人、殘疾人等特殊群體超2000人次，將溫暖送到家。該鎮(zhèn)還變“多頭對(duì)接”為“三級(jí)聯(lián)辦”，設(shè)立縣鎮(zhèn)村三級(jí)聯(lián)辦專窗，新增57項(xiàng)跨層級(jí)服務(wù)事項(xiàng)（如養(yǎng)老認(rèn)證、參保登記），實(shí)現(xiàn)受理業(yè)務(wù)就地受理、遠(yuǎn)程審批。同時(shí)，持續(xù)推廣“粵智助”自助終端，在幫辦代辦的實(shí)踐基礎(chǔ)上，融合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推出“視頻辦”遠(yuǎn)程服務(wù)，偏遠(yuǎn)村居辦事效率提升70%。

從“企業(yè)跑腿”到“服務(wù)上門”，從“層級(jí)壁壘”到“三級(jí)聯(lián)辦”，藍(lán)塘鎮(zhèn)以“就近好辦”改革踐行“企業(yè)事，就近辦；政務(wù)情，好辦成”理念，通過服務(wù)擴(kuò)容、機(jī)制創(chuàng)新、數(shù)字賦能，真正實(shí)現(xiàn)“群眾辦事不出鎮(zhèn)、企業(yè)服務(wù)零距離、政務(wù)服務(wù)無盲區(qū)”。

本報(bào)記者 張濤 特約記者 黃從高 甘建樓