本報訊 記者 曹志成 “從材料預審到網(wǎng)辦再到辦好所有業(yè)務，僅僅用了30分鐘，實在太高效了，感謝企業(yè)服務專員的‘一對一’服務！”近日，來到市政務服務中心辦理業(yè)務的一企業(yè)工作人員黃先生為市政務服務中心的企業(yè)服務專員點贊！

據(jù)悉，為解決企業(yè)政策知曉率低、訴求響應慢、資源對接難等痛點，根據(jù)市委、市政府“就近好辦”政務服務改革工作部署，市政務服務中心于今年3月正式推出企業(yè)服務專員制度，幫助企業(yè)高效解決各類手續(xù)辦理難題，讓企業(yè)辦事更省心。

企業(yè)服務專員為企業(yè)代表解疑答惑。

記者了解到這些企業(yè)服務專員來自不同業(yè)務領域，個個業(yè)務精通、熟悉辦事流程、實踐經(jīng)驗豐富，采用“肩并肩、零距離”的服務形式，為企業(yè)提供多項“一對一”服務，全流程幫助企業(yè)高效解決各類政務難題。“我們將通過‘肩并肩、零距離’的服務形式，為企業(yè)提供主動引導、咨詢答疑、幫辦代辦、跟蹤回訪等全流程陪伴服務；目前，全市已有6000余家企業(yè)納入服務范圍，覆蓋制造業(yè)、服務業(yè)等重點領域。”市政務服務中心企業(yè)服務專員黃美玲告訴記者，截至目前，已為企業(yè)群眾提供幫代辦服務200余次。

記者看到，市政務服務中心在企業(yè)服務專區(qū)設置企業(yè)服務專員專屬引導區(qū)，專員熱情迎接每一位前來辦事的企業(yè)人員，第一時間主動上前詢問需求，提供“一對一”精準服務。企業(yè)服務專員通過現(xiàn)場解答、電話、網(wǎng)絡平臺等多種渠道，耐心細致地講解所辦事項申報條件和所需材料，如公司章程、股東身份證明、注冊地址證明等，并針對群眾提出的疑問進行詳細解答。此外，根據(jù)企業(yè)需求，企業(yè)服務專員將全程協(xié)助企業(yè)準備材料、指導填寫各類表格；在代辦事項清單范圍內(nèi)接受申請人委托，簽訂代辦委托協(xié)議，在材料準備齊全并完成交接手續(xù)后，提供階段或全程代辦服務。辦理好業(yè)務后，企業(yè)服務專員將對企業(yè)辦理的政務服務事項進行事后跟蹤回訪，了解企業(yè)對辦理結(jié)果的滿意度，收集企業(yè)意見建議；針對企業(yè)持續(xù)經(jīng)營過程中的新需求、新問題，及時調(diào)整服務策略，持續(xù)跟進服務，增強企業(yè)獲得感和滿意度。

接下來，市政務服務中心將貫徹落實“就近好辦”的工作部署，圍繞“四專”（專區(qū)、專窗、專員、專席）企業(yè)服務模式，持續(xù)聚焦企業(yè)需求，為企業(yè)提供全方位、高效率的辦事體驗，實現(xiàn)政務服務從“便捷服務”向“增值服務”的全面升級，努力打造營商環(huán)境高地，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。