本報(bào)訊 記者 劉奇峰 通訊員 黃湘瑜 近日，工行紫金支行迅速反應(yīng)，識(shí)別“百億補(bǔ)貼”詐騙陷阱，成功幫助一名客戶(hù)避免39萬(wàn)元損失，獲得客戶(hù)的點(diǎn)贊。

據(jù)了解，當(dāng)日，客戶(hù)鄒女士神色慌張地走進(jìn)工行紫金支行，要求更改密碼。該行大堂經(jīng)理經(jīng)詢(xún)問(wèn)后得知，鄒女士接到自稱(chēng)拼多多客服的電話，對(duì)方以“百億補(bǔ)貼”為由，誘導(dǎo)她將賬戶(hù)資金轉(zhuǎn)入指定賬號(hào)。后來(lái)，鄒女士察覺(jué)不對(duì)勁，匆忙趕來(lái)銀行，希望通過(guò)修改密碼保住資金。

大堂經(jīng)理立即將情況報(bào)告銀行主管。意識(shí)到情況緊急，主管迅速安排對(duì)賬戶(hù)進(jìn)行掛失止付，因鄒女士未攜帶身份證，工作人員全力協(xié)助她撥打95588人工客服，完成賬戶(hù)掛失。

掛失成功后，工作人員提醒鄒女士檢查手機(jī)安全，建議進(jìn)行全盤(pán)掃描及殺毒操作，并協(xié)助她撥打報(bào)警電話。

最終，在銀行工作人員的協(xié)助下，鄒女士賬戶(hù)內(nèi)的39萬(wàn)元保住了，避免了重大損失。事后，鄒女士對(duì)工行工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示贊揚(yáng)，并連聲道謝。

近年來(lái)，工行河源分行始終將客戶(hù)資金安全置于首位，通過(guò)常態(tài)化反詐培訓(xùn)、模擬演練等方式，全面提升員工風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)急處置能力，取得了良好的效果。工行河源分行也提醒廣大市民，遇到類(lèi)似異常轉(zhuǎn)賬行為時(shí)，應(yīng)提高警惕，堅(jiān)持“不聽(tīng)不信不轉(zhuǎn)賬”。