本報訊 據(jù)人民日報消息，國家衛(wèi)生健康委日前印發(fā)《關于進一步加強醫(yī)療機構投訴管理的通知》（以下簡稱《通知》），要求提高醫(yī)療機構投訴處理規(guī)范化、科學化、法治化水平，推行接訴即辦模式，改善醫(yī)療服務，提升患者滿意度。

《通知》指出，建立患者訴求快速響應機制，及時回應患者急難愁盼問題，做到投訴有接待、處理有程序、結果有反饋、責任有落實、問題有改進、服務有提升，引導患者依法維權，保障醫(yī)患雙方合法權益，構建和諧醫(yī)患關系，維護正常醫(yī)療秩序。

《通知》主要內容包括：完善投訴管理組織框架，設置醫(yī)療機構、投訴管理部門、科室三級投訴管理機制；標準化設置投訴接待場所，明確人員崗位和安全防范要求；強調醫(yī)療機構要加強人文關懷，改善醫(yī)患溝通，注重患者隱私保護，提升醫(yī)療質量，從源頭減少醫(yī)療糾紛；暢通投訴渠道，鼓勵有條件的醫(yī)療機構建立多種投訴溝通渠道，方便患者表達訴求，同時強調首訴負責制，明確接待投訴的部門、科室工作人員應當積極主動處理好投訴事宜；要求醫(yī)療機構規(guī)范投訴接待，明確投訴接待人員接待要求和投訴情況核實；嚴格落實投訴反饋時間，開展投訴原因分析處理，持續(xù)提升醫(yī)療服務水平。