本報訊 記者 張濤 通訊員 金育峰 記者近日從廣發(fā)銀行獲悉， 廣發(fā)新版手機銀行v3.0 已正式對 外發(fā)布，新版手機銀行以“平臺 化、場景化、智能化”為核心設(shè)計 理念，增強財富管理屬性，用戶可 以一目了然掌握個人資產(chǎn)負債情 況，進而根據(jù)自身需求選擇理財 或貸款業(yè)務。

據(jù)悉，手機銀行已成為廣發(fā) 銀行客戶服務的重要渠道。截至 2017 年末，廣發(fā)銀行手機銀行客 戶數(shù)近2400 萬，較上年大幅增長 55%，穩(wěn)居同業(yè)前列。全行個人移 動金融交易占比近75%，較上年提 升16%，網(wǎng)絡(luò)渠道個人理財銷售占 比高達97%。

以體驗設(shè)計思維重構(gòu)產(chǎn)品

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以手機 銀行為代表的移動金融備受關(guān)注，越 來越多的客戶對手機銀行便捷、高效、 安全的服務模式青睞有加。廣發(fā)銀行 以“移動互聯(lián)”為主要突破口之一，不 斷加大手機銀行產(chǎn)品建設(shè)力度，持續(xù) 推動手機銀行體驗優(yōu)化升級，客戶規(guī) 模保持強勁增長勢頭。

“實現(xiàn)線上化和移動化是廣發(fā)手 機銀行自2011 年推出以來的第一使 命。”廣發(fā)銀行副行長宗樂新透露， “經(jīng)過多年的持續(xù)迭代升級，業(yè)務基 本上都已經(jīng)實現(xiàn)線上化了，下一步的 關(guān)鍵在于優(yōu)化客戶體驗，目標是要借 助科技確確實實讓客戶用得舒服、用 得方便。”本次廣發(fā)新版手機銀行以 “平臺化、場景化、智能化”為核心設(shè) 計理念，從“好用”“好找”“好看”“好 玩”四個維度進行優(yōu)化改造，并從用 戶視角和使用場景對手機銀行進行 邏輯層業(yè)務重構(gòu)，強調(diào)以“我”為核 心，增強手機銀行的財富管理屬性， 用戶可以一目了然掌握個人資產(chǎn)負 債情況，進而根據(jù)自身需求選擇理財 或貸款業(yè)務。

新版手機銀行采用全新的視覺 設(shè)計，順應主流趨勢，整體設(shè)計以扁 平化為主，icon 圖標模擬鋼筆線條效 果，呼應漸變風，配色方案以廣發(fā)紅 為主色調(diào)，加入灰色、金色、綠色為 輔�；疑�體現(xiàn)出設(shè)計趨勢的簡約風， 更顯質(zhì)感大氣；金色打造出專業(yè)感和 歸屬感，具有金融時代特征；綠色與 廣發(fā)銀行單一最大股東中國人壽品 牌顏色相呼應，逐步構(gòu)建起廣發(fā)綜合 金融專屬風格。在交互設(shè)計方面，新 版手機銀行重點簡化客戶操作難度， 提升客戶使用效率，增強客戶感知和 品牌歸屬。

以規(guī)范標準鑄就品質(zhì)

廣發(fā)銀行一直積極踐行“客戶至 上、資源共享、體驗為王”的服務理念， 高度重視電子銀行產(chǎn)品用戶體驗，在業(yè) 內(nèi)率先組建專業(yè)用戶研究和體驗設(shè)計 團隊，并對標先進，全面規(guī)范電子渠道 產(chǎn)品建設(shè)及用戶體驗設(shè)計工作流程，將 用戶體驗融入產(chǎn)品全生命周期建設(shè)中。 本次新版手機銀行正是按照上述 體驗設(shè)計流程進行建設(shè)的，同時廣發(fā) 銀行還引入用戶研究方法論，充分研 究客戶意見及同業(yè)競品分析等，精準 定位目標人群特征，深入洞察不同類 型金融服務用戶的生活形態(tài)、消費習 慣、理財習慣，勾勒典型的用戶畫像， 從而挖掘用戶痛點。

以科技智慧引領(lǐng)未來

廣發(fā)新版手機銀行還引入了大數(shù) 據(jù)、人工智能、云計算等金融科技，為 客戶提供個性化的財富管理、貸款及 智能理財服務，為客戶打造融合資產(chǎn) 管理及生活應用的一站式移動金融綜 合服務平臺，為實現(xiàn)由傳統(tǒng)渠道入口 向綜合性金融生態(tài)平臺的轉(zhuǎn)型打下堅 實基礎(chǔ)。新版手機銀行首次采取敏捷 開發(fā)模式，可實現(xiàn)輕量化快速迭代，大 大提升了研發(fā)效率，可快速響應客戶 需求。

據(jù)介紹，廣發(fā)銀行還將持續(xù)打磨手 機銀行用戶體驗，通過銀保協(xié)作、跨界 合作加大產(chǎn)品服務的開放性，打破手機 銀行應用邊界，拓展客戶應用場景。同 時，加快更多金融科技技術(shù)的引入，拓 寬手機銀行服務的廣度與深度，踐行線 上線下一體化服務理念，推動手機銀行 朝著移動智能互聯(lián)的目標愿景，打造移 動金融服務綜合平臺，為廣發(fā)零售金融 業(yè)務的智慧化轉(zhuǎn)型賦能。