本報訊（見習記者 謝素嬋）昨日，記者從相關部門獲悉，為進一步提升我市12345 政府熱線的服務效能，我市計劃12 月中旬前，完成該平臺首批整合升級。屆時，12345 政府熱線可接35個相關部門熱線。

     據了解，此次政府熱線平臺的整合升級，將解決其電話過多、職責分工不清、缺乏統(tǒng)一管理和服務標準等問題，并確定12345 政府熱線作為全市政務業(yè)務咨詢、消費維權申訴、經濟違法舉報和行政效能投訴登記受理統(tǒng)一平臺，對全市以“123”開頭的特服號熱線以及其他公共服務熱線平臺進行統(tǒng)一整合。對現(xiàn)有的特服號予以保留，但與12345政府熱線并網運作，其他非特服號的熱線電話直接并入12345政府熱線；除110、119、120 等緊急服務熱線及上級規(guī)定不宜整合的熱線外，各部門對外公開的各類咨詢、投訴電話將分批在該平臺進行整合。